Operations Support Officer

Functie

Het bedrijf is een van 's werelds grootste leveranciers van cateringdiensten aan alle vormen van zaken

• Je zorgt ervoor dat de klantervaring in elke fase van het klanttraject wordt geoptimaliseerd door relevante en passende communicatie te bieden:
  • Je stelt de verschillende soorten communicatie op en schrijft ze, zoals :
    • scripts voor agenten
    • e-mailsjablonen
    • FAQs
    • artikelen
    • vragenlijsten/enquêtes
    • diverse mailings
  • U harmoniseert deze mededelingen (consistentie) qua vorm en inhoud
  • U zorgt voor het bijwerken van de communicatiebibliotheek
  • Je ondersteunt het CX team bij het opstellen van een reactie op een incident met een klant
• U bepaalt de behoeften aan ondersteunend materiaal en stelt dit ter beschikking van de verschillende klantendiensten
• U brengt alle communicatiemiddelen en -kanalen in kaart die door de verschillende callcenters worden gebruikt en analyseert het gebruik ervan om corrigerende maatregelen te nemen
• Je werkt samen met de CX Designer en de Continuous Improvement Officer om te zorgen voor effectieve communicatie die voldoet aan de behoeften en pijnpunten van onze klanten.
• Je communiceert nieuwe ontwikkelingen en de voortgang van projecten naar de teams

Jouw profiel

• Je hebt een gave om te schrijven en je hebt een vloeiende en creatieve stijl
• Je hebt een perfecte taal en woordenschat, zowel geschreven als gesproken
• Je bent in staat om zakelijke taal te vertalen naar taal die onze klanten kunnen begrijpen
• Uw stijl combineert structuur en creativiteit.
• U heeft 4 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van communicatie en copywriting
• Je hebt analytische vaardigheden
• Je bent nauwgezet en hebt oog voor detail
• U bent in staat te plannen, acties voor te stellen en initiatieven te nemen
• Je werkt op een georganiseerde manier
• Je bent gepassioneerd over het begrijpen van klantgedrag en -verwachtingen
• Je bent positief, enthousiast en empathisch van aard
• Je hebt een creatieve geest
• Je bent resultaatgericht
• Kennis van systemen zoals Sharepoint, Genesys en Salesforce, grafische vormgeving of kennis van een grafisch programma zijn een pluspunt

Aanbod

• We bieden je een interessant opleidingstraject met reële doorgroeimogelijkheden
• Bij de start van je job krijg je een aangepaste opleiding. Zo raak je meteen vertrouwd met de producten en procedures
• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Een competitief loon met tal van extralegale voordelen.
• Een leuke werkomgeving in een gemotiveerd team.
• Een werkplek in Brussel (Elsene), dicht bij het station van Etterbeek en het metrostation Delta.

• Een goede balans tussen werk en privé
• Een conciërgedienst met een ruime waaier aan diensten: stomerij- en strijkservice, schoenen herstellen, aankoop van cadeaus, ...
• Een ruime keuze aan duurzame maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
• Een uitgebreid sportaanbod (badminton, minivoetbal, basketbal, meditatie en yoga)